แนวคิดการสร้างความประทับใจในแบรนด์ ซึ่งในอดีตนักการตลาดมักเรียกสิ่งที่อยู่ในใจ "ผู้บริโภค" ว่า "กล่องดำ (Black Box)" หนังสือเล่มนี้พยายามทำให้ "นักการตลาด + นักธุรกิจ + คนทำการค้า" เข้าใจถึงวิธีที่จะทำให้องค์กรสนองตอบความต้องการของผู้บริโภคได้โดยง่าย