เรื่องราวการสร้างองค์กรให้ลูกค้าประทับใจ กระทั่งร้อง...ว้าว ออกมาเลยทีเดียว ความแปลกและใหม่ของผู้เขียนนามว่า เอเดรียน สวินสโค ออกแนวสร้างสรรค์ซึ่งทำให้คนที่คร่ำหวอด อยู่ในวงการธุรกิจต้องเซอร์ไพรส์กันเป็นแถว วิธีคิดแบบให้ลูกค้าเป็นกลาง พูดกันมามากมายแต่ไม่เคยมีใครบอกว่า...ต้องทำอย่างไร...วิธีใด... และทำแล้วจะได้อะไร...ต้องให้ได้ไอเดียเจ๋งๆ สุดขั้วนี้เข้ามาอยู่ใน หัวสมองของคุณ ก่อนที่คู่แข่งจะชิงทำให้ลูกค้าร้องว้าวไปซะก่อน