ถ้าเราเข้าร้านอาหารที่อร่อยมากๆ แต่เจ้าของร้านอีโก้สูงดูถูกลูกค้าตัวเอง บริการก็แย่ เราจะเข้าร้านนั้นอีกหรือไม่?มากกว่า 90% บอกว่าไม่เข้าอีกแน่นอน อร่อยขั้นเทพแค่ไหนหลายคนคงส่ายหัว
นี่คือหัวใจสำคัญของการค้าทุกประเภทครับไบรอัน เทรซี่ กูรูด้านการพัฒนาตัวเอง อดีตยอดนักขายเงินล้าน เจ้าของธุรกิจระดับพันล้าน US และเป็นนักเขียนหนังสือขายดีหลายเล่มได้เคยกล่าวในหนังสือของเขาว่า
"ตลาด (ลูกค้า) นั้นยุติธรรมและไร้เมตตาเสมอ เขาพร้อมจะเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อ ตลาด (ลูกค้าจะทำให้คนที่ตอบสนองความต้องการเขาได้ร่ำรวยมหาศาล และทอดทิ้งใครก็ตามที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการเขาได้
ไว้เบื้องหลังให้ต้องพบกับความลัมเหลวในธุรกิจ"คนหนึ่งคนจะสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคนรอบตัวเขา ประมาณ 250 คน และ 250 คนนั้นก็มีอิทธิพลต่อคนรอบตัวเขา 250x250...เป็นตัวเลขที่น่าทึ่งและน่าตกใจไม่น้อย
ถ้าคุณทำการค้าธุรกิจแล้วเกิดทำให้คนใดคนหนึ่งไม่พอใจ เขาสามารถไปบ่นต่อได้ถึง 250x250x250...ฯลฯกฎง่ายๆ ดังกล่าวสร้างคนให้เป็นมหาเศรษฐีได้ แต่หลายครั้งผู้ประกอบการกลับละเลยมากที่สุด
​พอเริ่มโตกลับเริ่มเกิดอาการไม่แยแสใคร สุดท้ายใครๆ ก็จะไม่แยแสเขาด้วยเหมือนกัน