บริหารธุรกิจ-การเงิน

 ทัศนคติของนักขายเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้เทคนิคการขาย มีนักขายทั่วไปหลายล้านคน
แต่มีนักขายที่ประสบความสำเร็จเพียงไม่กี่คนเท่านั้น การสร้างนักขายที่ประสบความสำเร็จ
เพียง 1 คน และให้คนเหล่านั้นมาสร้างทีมขายให้เก่งเหมือนเขาได้อีกเป็นพันคน
หลักการขายที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เกิดขึ้นเฉพาะคนที่มีพรสวรรค์เท่านั้น
แต่มันเป็นเรื่องที่เรียนรู้และฝึกฝนกันได้ หนังสือที่สอนแนวคิด + วิธีการ + คำแนะนำมากมาย
เพื่อให้เป็น "นักขายระดับซูเปอร์สตาร์"

 อยู่ๆ ลูกค้าก็หายไป...แล้วไม่ยอมกลับมาอีก
ตั้งแต่ปี 1960 องค์กรญี่ปุ่นส่วนใหญ่เน้นเรื่องการผลิตเป็นศูนย์กลาง
แล้วประสบความสำเร็จ ต่อมาปี 1980 สหรัฐอเมริกาเน้นเรื่องการขาย
และการตลาดเข้ามามีบทบาทมากขึ้น และว่าลูกค้าเราก็ยังหายไป
นักเขียนผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ฮาร์วี่ ทอมป์สัน เผยให้รู้ว่า
องค์กรใหญ่ทำไมจึงมองข้ามอะไรบางอย่าง ถึงแม้จะเป็นแค่
เรื่องถ้วยกาแฟในห้อง Business Lounge ของสายการบิน
ไปจนถึงกลยุทธ์ Customer Experience ที่จับหัวใจลูกค้า