บริหารการตลาด

 การบริหารการตลาด เป็นทั้งศาสตร์และศิลป์แห่งการบริหารธุรกิจ ที่ต้องอาศัยทั้งหลักการทฤษฎี และเทคนิคใหม่ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันอยู่ในธุรกิจที่นับวันยิ่งทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น ผู้ที่จะประสบความสำเร็จในการบริหารการตลาดจึงต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับหลักการบริหารอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของตลาด และการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อตอบสนองต่อตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื้อหาในเล่มนี้จะเป็นคู่มือที่ช่วยให้ผู้อ่านเกิดความรู้ความเข้าใจ และเป็นแนวทางในการพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการเป็นนักบริหารการตลาดในอนาคต

 ให้เนื้อหาที่สำคัญเกี่ยวกับ "การวิจัยดำเนินงาน" เริ่มตั้งแต่ทำความรู้จักกับทฤษฎีและโจทย์อย่างที่พบในชีวิตประจำวัน โปรแกรมเชิงเส้นตรง และวิธีการแก้ปัญหาโดยวิธีต่างๆ รวมถึงการใช้ Microsoft Excel 2007 ในการแก้ปัญหา การแก้ปัญหาควบคู่ ปัญหาการมอบหมายงาน ปัญหาการขนส่ง การพยากรณ์ การจัดการสินค้าคงคลังแบบพื้นฐาน ปัญหาระบบแถวคอย การจำลองสถานการณ์ และการจัดการโครงการ นอกจากนี้ยังมีการสอนการใช้ซอฟท์แวร์ที่หาได้ทั่วไปอย่าง Microsoft Excel 2007 และโปรแกรมสเปรดชีตทางด้านการจำลองสถานการณ์ให้ได้ศึกษาไปพร้อมๆ กันอีกด้วย

 เนื้อหาของหนังสือเล่มนี้ อธิบายถึงภาพรวมของตลาดระหว่างประเทศ และได้เจาะลึกลงไปในแต่ละส่วนโดยเริ่มจากการวิเคราะห์ถึงความพร้อมของกิจการ รวมถึงปัจจัยภายนอกและภายในที่สนับสนุนการขยายตลาดเข้าสู่ต่างประเทศ นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ถึงผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ ช่องทางการจัดจำหน่าย การกำหนดราคา การจัดการขยาย การต่อรองธุรกิจ การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการ การโฆษณา และการเจรจาต่อรองธุรกิจระหว่างประเทศ เหมาะสำหรับนักศึกษา ผู้ประกอบการ นักธุรกิจ หรือผู้ที่สนใจทั่วไป โดยสามารถใช้ความรู้จากหนังสือเล่มนี้เพื่อเป็นพื้นฐานส่วนหนึ่ง ไปใช้ในการบริหารจัดการการตลาดระหว่างประเทศ หรือบริหารจัดการกา

ให้เนื้อหาที่สำคัญเกี่ยวกับศิลปะการให้บริการ เพื่อศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับความสำคัญของการบริการ เทคนิคการให้บริการ คุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้ให้บริการ พฤติกรรมของผู้ให้บริการ การฝึกปฏิบัติการให้บริการ และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ให้ผู้อ่านให้เข้าใจโลกของการบริการ แล้วจึงทำความเข้าใจลูกค้า ทำความเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองในฐานะผู้ให้บริการ ที่สำคัญที่สุดคือ หลักการบริการ ซึ่งนำไปใช้ได้จริง และยังได้เสริมวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นขณะให้บริการ ตลอดจนความรู้เรื่องความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าชาวต่างชาติ

 เป็นหนังสือบริหารงานขายที่เน้นการขายในทุกช่องทางและในหลากหลายรูปแบบ หนังสือเล่มนี้ยังมุ่งให้ผู้อ่านได้รับ มุมมองใหม่ๆ ในด้านการพัฒนาระบบงานขาย ได้สัมผัสเทคนิคต่างๆ ที่ประยุกต์ใช้ได้จริงในเวลาปฏิบัติงาน เมื่ออ่านไปจนถึงบทสุดท้าย ผู้อ่านจะยิ่งมั่นใจที่จะสามารถพัฒนาปรับปรุงตนเองและนักงานขายให้มุ่งสู่ความสำเร็จในงานขาย

หนังสือเล่มนี้ให้เนื้อหาสำคัญด้านการตลาดบริการ ที่ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ เหมาะสำหรับจะใช้ประกอบการเรียนในคณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด ทั้งการตลาดบริการ การบริหารการบริการ และวิชาอื่นๆ ทางด้านการตลาดในระดับปริญญาตรีและปริญญาโท โดยได้ถ่ายทอดความรู้ด้านการตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจ ทั้งธุรกิจที่เน้นการบริการและธุรกิจที่ขายสินค้าได้เช่นกัน

การบริหารการขาย (Sales Management) เล่มนี้ มีเนื้อหาครอบคลุมทั้งภาคทฤษฎีด้านการขายและการตลาด นอกจากนี้ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานได้มากที่สุด ลักษณะการเขียนใช้ภาษาง่ายๆ ไม่ซับซ้อนอ่านแล้วสามารถทำความเข้าใจไอย่างรวดเร็ว ในแต่ละบทจะมีคำถามท้ายบทเพื่อให้ผู้อ่านฝึกทำความเข้าใจได้ด้วยตนเอง เพื่อเป็นการทดสอบและประเมินความเข้าใจในการอ่าน

ความสำคัญต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจซึ่งผู้บริหารการตลาดจะต้องทำงานด้วยความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์ประการสำคัญ การศึกษาการตลาดบริการไม่ใช่แค่การเรียนรู้และประยุกต์หลักการตลาดกับธุรกิจประการต่างๆ เท่านั้น วัตถุประสงค์สำคัญของการสร้างสรรค์หนังสือเล่มนี้ ไม่เพียงแค่ต้องการให้เป็นตำราด้านการบริหารการตลาดสำหรับธุรกิจและนำไปปรับใช้ในการบริหารและการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจบริการทุกประเภทได้จริง

จากจำนวนคนใช้ Facebook ทั่วโลกมากกว่า 500 ล้านคน และเฉพาะในประเทศไทยมีคนใช้มากกว่า 6 ล้านคน และมีอัตราการเติบโตของสมาชิกเป็นอันดับ 2 ของโลก คงหมดเวลาแล้วที่จะถามว่า Facebook จะใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้หรือไม่ คุณคงพิลึกเอามากๆ หากเห็นปลาเต็มบ่อ แต่ไม่กล้าลงไปจับ แล้วปล่อยให้คนอื่นกระโดดลงไปคว้าปลากันอย่างเอิกเกริก ขณะที่คุณทำได้แค่มองตาปริบๆ ด้วยอาการไม่แน่ใจอย่างน่าสงสาร เรียนรู้ถึงวิธีการปั้นแบรนด์ของคุณให้รวย ด้วยหนังสือเล่มนี้ ที่จะเผยถึงหลักคิดและกรณีศึกษาว่า เราควรจะมีบทสนทนา เนื้อหา และกิจกรรมทางการตลาดอย่างไรบน Facebook ไม่ให้น่าเบื่ออย่างที่กำลังเป็นอยู่ ณ ขณะนี้

เรียบเรียงบทความที่น่าสนใจในคอลัมน์ Marketing Click ในนิตยาสารผู้จัดการรายเดือน และนิตยสารผู้จัดการ 360 องศา (ช่วงเมษายน 2551 – ตุลาคม 2552) ซึ่งได้อธิบายถึงเหตุการณ์ทางการตลาดและความเคลื่อนไหวด้านออนไลน์ต่างๆ ไว้อย่างน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นล้วงลึกพฤติกรรมลูกค้าด้วย Google Analytics การตอบโต้คู่แข่งขัน วิธีการสร้างอำนาจการต่อรอง และการแข่งขันบนโลกธุรกิจยุคดิจิตอล เต็มไปด้วยการวิเคราะห์ กลยุทธ์ และกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จทั้งในและต่างประเทศอย่างที่คุณหาอ่านจากที่ไหนไม่ได้