หนังสือเล่มนี้ให้ความรู้และความเข้าใจในหลักการบริการที่ถูกต้อง และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า ซึ่งล้วนมีความแตกต่างกันเป็นพื้นฐาน ผู้อ่านจะได้ทำความรู้จักงานบริการในทุกแง่มุม เริ่มตั้งแต่ความหมายของงานบริการ ศึกษาความคาดหวัง ทัศนคติและความต้องการของลูกค้า ทำความรู้จักคู่แข่ง เรียนรู้ที่จะเตรียมตนเองให้พร้อมสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ดี อันจะช่วยให้บริการได้ตรงความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
พฤติกรรมของมนุษย์เป็นเรื่องที่มีความลึกซึ้งสลับซับซ้อนเกินกว่าจะคาดคิด ที่สำคัญเป็นสิ่งที่ทุกคนจะต้องเกี่ยวข้องอยู่ตลอดเวลา การศึกษาวิชาจิตวิทยาจะทำให้ผู้ศึกษาได้รับความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับปรากฏการณ์และธรรมชาติของพฤติกรรมในแง่มุมต่าง ๆ เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานและการอยู่ร่วมกันเป็นสังคมของมนุษย์ได้อย่างเหมาะสม
หนังสือเล่มนี้มีเนื้อหาที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจกับพฤติกรรมมนุษย์ในเหตุการณ์ทางสังคมโดยทั่วไปซึ่งบางครั้งอธิบายด้วยสามัญสำนึกก็ไม่ได้ความกระจ่างชัด โดยได้กล่าวถึงหลักการ ทฤษฎีต่างๆ และผลการวิจัยมากมายทางจิตวิทยาสังคมที่อธิบายพฤติกรรมทางสังคมของมนุษย์ในมุมมองของหัวข้อเรื่องที่สำคัญต่อไปนี้คือ สังคมประกิตหรือการเรียนรู้เพื่อกล่อมเกลาบุคลิกภาพและพฤติกรรม, การรับรู้ทางสังคม, เจตคติและการเปลี่ยนแปลงเจตคติ, แรงจูงใจทางสังคมและการทำงาน, การใช้อิทธิพลทางสังคมเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมคน, อิทธิพลของกระบวนการกลุ่มกับพฤติกรรมมนุษย์, ภาวะผู้นำ และพฤติกรรมการช่วยเหลือกัน การร่วมมือ การขัดแย้งกัน และการก
ยุคนี้เป็นยุคที่เราทุกคนต่างก็ไขว่คว้าหาความเป็นตัวตนที่แท้จริงกันทั้งนั้น และเป็นยุคที่ทุกคนอยากประสบความสำเร็จ แต่ก็มีความวิตกกังวลเท่าทวีคูณ หลายๆ คนใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ก็เป็นไปอย่างไร้ผลและมีประสิทธิภาพต่ำอยู่ทุกวัน ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แม้จะมีชีวิตที่ยากลำบากและเหน็ดเหนื่อย แต่ก็ไม่ได้ประสบความสำเร็จมากนัก หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้ความพยายามของคุณเป็นเสมือนพยัคฆ์ติดปีก เพื่อให้การต่อสู้ชีวิตของคุณมีความหมายมากขึ้น
ในชีวิตประจำวัน คนเราจำเป็นต้องมีการปฏิสัมพันธ์สังสรรค์ พูดคุยกับบุคคลรอบตัวอยู่ตลอดเวลา สิ่งสำคัญประการแรกที่จะช่วยสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างกันก็คือ การพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองให้เป็นที่ประทับใจต่อผู้พบเห็น การศึกษาเทคนิคการพัฒนาบุคลิกภาพจะทำให้ผู้ศึกษาได้รับความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลทั้งภายนอกและภายใน จนทำให้มีลักษณะโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล เรียนรู้ทฤษฎีบุคลิกภาพที่จะทำให้เข้าใจถึงพัฒนาการของมนุษย์ เข้าใจถึงสุขภาพจิต การปรับตัวของบุคคล รวมถึงการรับรู้ตนเองและเรียนรู้เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่จะอยู่ร่วมกับผู้อื่น จนทำให้ได้รับการพัฒนาบุคลิกภาพที่สมบูรณ์ ดังวลี
นี่คือหนังสือเกี่ยวกับ "การศึกษาในอนาคตแห่งยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4" การศึกษาที่กล่าวถึงในหนังสือเล่มนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของเด็ก ๆ เท่านั้น แต่รวมถึงผู้ใหญ่ที่ต้องพัฒนาตัวเองให้มีทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ด้วยหนังสือเล่มนี้จะบอกเราว่า ในอนาคตอันใกล้จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้น เรากำลังเข้าสู่ยุคแห่งการบูรณาการสหวิทยาการ ยุคแห่งการเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วยแหล่งความรู้มหาศาลและฟรี เป็นยุคที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอันน่าตื่นใจจากนวัตกรรมเด่น ๆ เช่น LoT, AI, ML, VR, AR, MOOC, Big Data, Blockchain เราจะนำเอานวัตกรรมเหล่านี้มาใช้กับการเรียนรู้และสอดคล้องกับทักษะที่ยุคสมัยใหม่ต้องการได้อย
"ถ้าคุณเป็นมนุษย์เงินเดือนธรรมดาที่อยากประสบความสำเร็จ เริ่มเปลี่ยนแปลงตัวเองเสียตั้งแต่ตอนนี้"
เมื่อคิดถึงคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของผู้นำ สิ่งแรกที่เรามักจะนึกถึงคือ คุณสมบัติพิเศษต่างๆ เช่น ความสามารถพิเศษ การมีวิสัยทัศน์กว้างไกล เราไม่คาดหวังว่าจะเห็น "ความอ่อนน้อมถ่อมตน" อยู่ในคุณสมบัติเหล่านั้น แต่ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้นำที่อ่อนน้อมถ่อมตนมีอิทธิพลมากกว่า ดึงดูผู้คนได้ดีกว่า และได้รับความเคารพมากกว่า
พบกับผลงานที่ไม่ธรรมดาของโค้ชระดับแนวหน้าของประเทศ ที่มีความรู้ความสามารถในเรื่องศาสตร์การโค้ชบนพื้นฐานหลักการทำงานของสมอง ไขความลับสู่ความสำเร็จแห่งการบริหารจัดการความขัดแย้งของคนทุกระดับในองค์กรอย่างสร้างสรรค์และยั่งยืน และศาสตร์แห่งการโค้ชตนเอง ซึ่งนำไปใช้ได้จริงในชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว สามารถใช้เป็นคู่มือการโค้ชตนเองและทีมงาน เพื่อช่วยดึงศักยภาพด้านบริหารจัดการดราม่าในตนเองและในองค์กร ให้ประสบความสำเร็จอย่างราบรื่น เกิดเป็นทีมเวิร์คที่แข็งแรง ยั่งยืน และมีความสุข
หนังสือที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะเข้าใจตนเอง เข้าใจคนรอบข้าง และเข้าใจสังคมด้วย จากสองนักเขียนผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยา ซึ่งให้แง่คิดทางจิตวิทยาที่ไม่ยากแก่การทำความเข้าใจ เพียงคุณลองปรับมุม พลิกความคิด คุณก็สามารถมองเห็นความสุขแบบใหม่ และพบทางออกของปัญหาที่มีอยู่รอบๆ ตัวได้อย่างไม่ยากเย็น
